Geta banka- og netverslunaraðilar notað sömu heyrnartólin?

Hvers vegna sérhver símaver notar sama heyrnartólið: Það snýst um verkflæðið

Ef þú hefur einhvern tíma unnið í símaveri banka hefur þú sennilega tekið eftir einhverju: heyrnartólin sem umboðsmenn nota eru næstum eins og þau sem þjónustufulltrúar hjá netverslunarrisanum í næsta húsi nota. Skoðaðu símaver símafyrirtækis og þú munt sjá nákvæmlega sama gírinn.

Þetta er ekki tilviljun, og það fer langt út fyrir einfaldan „staðlaðan búnað“. Það sem ræður úrslitum um val á heyrnartólum er ekki iðnaðurinn-það er iðnaðurinnstarfshætti.

 

Kjarnahugtakið: Hvaðan kemur „alhliða“ höfuðtólið?

Það sem þú heyrir kallað "símahöfuðtól" er þekkt í atvinnulífinu sem atengiliðatól(eða einfaldlega "símtöl höfuðtól"). Frá grunni eru þetta ekki hannaðir til að jamma út í tónlist. Þau eru hönnuð til að leysa eitt tiltekið vandamál: viðhalda kristal-tærum samskiptum,-þægindum allan daginn og hnökralausri notkun á löngum stundum með mikilli-þéttleika raddsamskipta.

Þessi krafa er stöðug hvort sem umboðsmaður er að meðhöndla bankakvörtun, vinna úr rafrænum viðskiptum eða leysa úr breiðbandsbilun. Grundvallarþörfin er sú sama: að leysa vandamál viðskiptavina í gegnum síma á 6 til 8 tíma vöktum.

Hinn sanni hæfileiki faglegra heyrnartóla liggur í hæfni þess til að taka upp mannlega rödd nákvæmlega, bæla á áhrifaríkan hátt bakgrunnshljóð og styðjabreiðbands hljóðfyrir náttúrulegt, fullhljóðandi-tal. Þessir tæknilegu eiginleikar breytast ekki bara vegna þess að þú skiptir úr fjármálageiranum yfir í smásölu.

 

Djúp kafa: Hvernig vinnuflæði ræður vali á vélbúnaði

1. Símtölin eru næstum eins
Bankaumboðsmenn eyða dögum sínum í að afgreiða millifærslur og reikningafyrirspurnir á meðan fulltrúar netverslunar takast á við endurgreiðslur og sendingaruppfærslur. Á yfirborðinu er viðskiptarökfræðin ólík, en undirliggjandi uppbygging er nákvæmlega sú sama. Báðir treysta á hefðbundið „umboðsmaður-til-viðskiptavinar“ tví-samskiptamódel, sett á opnar-skrifstofur eða miðlægar vinnusvæði, með daglegum taltíma á bilinu 4 til 7 klukkustundir.

Vegna þessa hafa báðar atvinnugreinarnar tilhneigingu til að reiða sig á sama hóp búnaðarbirgja, sem leiðir til mjög skarast vöruvalsskilyrða.

2. Goðsögnin um sérfræðiblöð: hvers vegna allir deila sama „færibreytulistanum“
Rekstrarstjórar standa oft frammi fyrir sameiginlegri þraut við innkaup:Ef atvinnugreinar okkar eru svo ólíkar, hvers vegna eru söluaðilar að afhenda okkur nákvæmlega sömu tækniblöðin?

Svarið liggur í opnu leyndarmáli innan heyrnartólamarkaðarins: bilið á milli tilgreindra sérstakra og raunverulegrar-frammistöðu í heiminum. Margar vörur státa af glæsilegum tölum á pappír-eins og tíðnisvar upp á 20Hz-20.000Hz-þrátt fyrir þá staðreynd að raddsamskipti krefjast í raun aðeins 100Hz-8.000Hz sviðið. Það lítur vel út í bæklingi, en það tryggir ekki betra símtal.

Það sem í raun ræður gæðum eru áþreifanlegu byggingarþættirnir: Er það lögunENC (Environmental Noise Cancellation)? Er hljóðneminn hannaður með einátta pickup mynstri? Eru snúrurnar endingargóðar og eru eyrnapúðarnir þægilegir fyrir langar vaktir? Þessir framleiðslu blæbrigði eru mikilvæg og þau eru áfram í forgangi óháð því hvort umboðsmaðurinn er að vinna úr endurgreiðslu eða millifærslu.

 

 

3. Iðnaðargoðsögnin: „Ódýrt er slæmt“ er misskilningur í símaverum

Margir stjórnendur netverslunar gera ráð fyrir því að vegna þess að fyrirspurnir þeirra séu „einfaldar“ geti þeir komist upp með ódýr heyrnartól. Á sama tíma telja bankastjórar að vegna þess að gögn þeirra séu „viðkvæm“verðurkaupa dýrasta búnaðinn.

Raunveruleikinn? Ódýr heyrnartól með uppblásnum forskriftum og lélegum byggingargæðum mun hleypa bakgrunnshljóði í gegnum, sem gerir viðskiptavinum erfitt fyrir að heyra í þér. Aftur á móti mun dýr heyrnartól sem eru ekki þægileg gefa umboðsmönnum þínum höfuðverk í lok fyrsta þjálfunardags. Að lokum eru báðar atvinnugreinar að leita að nákvæmlega sama hlutnum: ljúfa punktinum á milli kostnaðar-hagkvæmni og mikillar afkasta.

Hagnýt leiðarvísir: Hvernig á að ákvarða hvað liðið þitt þarf í raun og veru

A. Horfðu á daglegan taltíma.
Ef umboðsmenn þínir eru í símanum í meira en 3 klukkustundir á dag, er þörf þeirra fyrir þægindi og hávaðafrásögn eins og hjá gjaldkera í banka. Lakmusprófið er einfalt: Nudda umboðsmenn þínir ómeðvitað eyrun eftir 3 tíma vakt? Ef já, þá þarftu betri búnað.

B. Metið hávaðastig á skrifstofunni.
Ef liðið þitt vinnur íopna-skipulagsskrifstofuumkringd hljóði lyklaborða og samstarfsmanna að spjalla er þörf þín fyrir hljóðeinangrun alveg jafn mikilvæg og í bankastarfsemi. Heyrnartól með atvöfalt-mic array og ENC (Environmental Noise Cancellation)getur síað út yfir 90% af bakgrunnshljóði, sem tryggir að viðskiptavinurinn heyriaðeinsrödd þína.

C. Athugaðu tengingu og samhæfni.
Flest fagleg heyrnartól styðja margs konar tengingar, þar á meðal USB, RJ9 og 3,5 mm tengi, sem gerir þau samhæf við mismunandi borðsíma og tölvur. Hvort sem þú ert að nota Avaya kerfi eða Microsoft Teams geturðu oft notað sama heyrnartólið. Að velja USB-samhæft líkan er venjulega öruggasta veðmálið til að ná yfir flestar nútíma aðstæður.

D. Reiknaðu TCO (Total Cost of Ownership).
Áreiðanlegt heyrnartól gæti kostað tvöfalt meira fyrirfram, en ef það endist í tvö ár án þess að þurfa að skipta um það er heildarkostnaður þinn í raun lægri. Hugleiddu stærðfræðina: $7 heyrnartól sem skipt er út á 6 mánaða fresti kostar þig $28 á tveimur árum. Bættu við falnum kostnaði við uppsetningu upplýsingatækni og þjálfunartíma fyrir hverja skipti, og þú ert að horfa á um það bil $50. Aftur á móti hefur traust $20 heyrnartól sem endist í heil tvö ár með ACO upp á aðeins $20.

 

Iðnaðarþróun: Samhliða leiðir stöðlunar og sérstillingar

Í bili eru heyrnartól með snúru áfram óumdeildir vinnuhestar í símaverheiminum. Þeir bjóða upp á sannkallaða-og-spilunarþægindi og koma í veg fyrir stöðugan höfuðverk af truflunum á merkjum og rafhlöðustjórnun. Þráðlaus heyrnartól veita aftur á móti þann sveigjanleika sem umsjónarmenn og þjálfarar þurfa sem eru stöðugt á ferðinni.

En hér er það eina sem mun ekki breytast: Sama hvernig iðnaðurinn þróast, er kjarninn í heyrnartólum símaversins sá sami-sem skilar betri símtalagæðum og-þægindum allan daginn. Þessir tveir grundvallarþættir eru alhliða og breytast ekki út frá mismunandi atvinnugreinum.

 

Ef þú ert að leita að faglegum heyrnartólum fyrir símaver, hafðu þá samband við upprunann:Beien. Við tökum vel á móti magnpöntunum!